小马入职云璟酒店的第三周，接手了每日收益数据包。
周二早上八点半，他把昨天的数据填进表里：PMS 导出"已售房晚 213"，CRS 后台显示"在住 204"。差 9 间。
他先去问老陈。老陈在预订部做了十一年，头也没抬："PMS 为准。CRS 有延迟。"
"可差了九间。"
"那就以 PMS 为准。"老陈说，"我这些年都这么报。"
小马没走。他打开 PMS 的房态图，把可售房数从头数了一遍：300 间房，其中 1501–1506 六间是"维修"状态（上个月水管漏了，还没修完），1708 是长住自用，还有 2 间是业主预留。
"陈哥，"他说，"PMS 的可售房晚④还是按 300 算的。实际可售只有 291。"
老陈终于抬头："维修房不算？"
"不算可售。"
"那 OCC 怎么算？"
小马把公式念了一遍："已售房晚除以可售房晚④。213 除以 291……"
"是 73.2%。"林岚的声音从后面传来。她端着咖啡站在小马工位旁，"但 213 这个数也有问题。"
小马愣住。
小马入职云璟酒店的第三周，接手了每日收益数据包。
周二早上八点半，他把昨天的数据填进表里：PMS 导出"已售房晚 213"，CRS 后台显示"在住 204"。差 9 间。
他先去问老陈。老陈在预订部做了十一年，头也没抬："PMS 为准。CRS 有延迟。"
"可差了九间。"
"那就以 PMS 为准。"老陈说，"我这些年都这么报。"
小马没走。他打开 PMS 的房态图，把可售房数从头数了一遍：300 间房，其中 1501–1506 六间是"维修"状态（上个月水管漏了，还没修完），1708 是长住自用，还有 2 间是业主预留。
"陈哥，"他说，"PMS 的可售房晚④还是按 300 算的。实际可售只有 291。"
老陈终于抬头："维修房不算？"
"不算可售。"
"那 OCC 怎么算？"
小马把公式念了一遍："已售房晚除以可售房晚④。213 除以 291……"
"是 73.2%。"林岚的声音从后面传来。她端着咖啡站在小马工位旁，"但 213 这个数也有问题。"
小马愣住。
"这九间差在哪儿，您查了吗？"
"还没。"
"现在查。"林岚把一张纸放在他桌上，"两个系统对不上，先别选一个信，先搞清楚差的是什么。"
小马花了四十分钟，把九间房一个个对出来：
九间全部查清：没有一间是"真的多卖了"或"真的少卖了"，全是数据没对齐。
"所以真实的已售房晚是多少？"林岚问。
小马重新算：213（PMS）− 3（No-show㉑ 未释放，实际没住）= 210；再加 0（团队已在 PMS 里）；减 1（重复订单只算一间，PMS 已合并，不用减）……
他停住了，发现自己绕进去了。
"换个算法。"林岚说，"别从系统数推，从账务推。"
"从账务？"
"客房收入除以 ADR。昨天客房收入 128,940，ADR 620——您算算。"
小马按计算器：128940 ÷ 620 = 208。
"已售房晚是 208。"林岚说，"OCC = 208 ÷ 291 = 71.5%。PMS 的 213 里多了 5 间没实际入住的（3 间 No-show㉑ + 2 间未同步的 OTA），CRS 的 204 里少了团队房。"
"这九间差在哪儿，您查了吗？"
"还没。"
"现在查。"林岚把一张纸放在他桌上，"两个系统对不上，先别选一个信，先搞清楚差的是什么。"
小马花了四十分钟，把九间房一个个对出来：
九间全部查清：没有一间是"真的多卖了"或"真的少卖了"，全是数据没对齐。
"所以真实的已售房晚是多少？"林岚问。
小马重新算：213（PMS）− 3（No-show㉑ 未释放，实际没住）= 210；再加 0（团队已在 PMS 里）；减 1（重复订单只算一间，PMS 已合并，不用减）……
他停住了，发现自己绕进去了。
"换个算法。"林岚说，"别从系统数推，从账务推。"
"从账务？"
"客房收入除以 ADR。昨天客房收入 128,940，ADR 620——您算算。"
小马按计算器：128940 ÷ 620 = 208。
"已售房晚是 208。"林岚说，"OCC = 208 ÷ 291 = 71.5%。PMS 的 213 里多了 5 间没实际入住的（3 间 No-show㉑ + 2 间未同步的 OTA），CRS 的 204 里少了团队房。"
"那我以后每天都要这么对一遍？"
"不用。"林岚说，"您要做的是每天固定那几个字段，从固定的地方取，用固定的口径。对不上的时候不是去猜哪个对，是去查差在哪一类——No-show、团队、重复订单、夜审时差，就这四类，跑不掉。"
她把那张纸翻过来，上面是一张表：
"这是每日取数清单㉝。字段、来源、口径、截止时间都写死了。您照着取，就不会再出现今天这种事。"
小马接过来看了一眼，第一行写着：
"还有一件事。"林岚说，"您的 OCC 分母用错了。"
"我用的是 291。"
"您第一版表里用的是 300。"她指了指电脑屏幕——小马早上填的那版还在，"分母差 9 间，OCC 就差 2.5 个百分点。一个出租率差 2.5 个点，后面的判定表可能就查错一格。"
小马脸红了。
"记住：口径错一个字，后面查表得出的动作全错。"林岚把咖啡杯放下，"今天这九间房，值。"
"那我以后每天都要这么对一遍？"
"不用。"林岚说，"您要做的是每天固定那几个字段，从固定的地方取，用固定的口径。对不上的时候不是去猜哪个对，是去查差在哪一类——No-show、团队、重复订单、夜审时差，就这四类，跑不掉。"
她把那张纸翻过来，上面是一张表：
"这是每日取数清单㉝。字段、来源、口径、截止时间都写死了。您照着取，就不会再出现今天这种事。"
小马接过来看了一眼，第一行写着：
"还有一件事。"林岚说，"您的 OCC 分母用错了。"
"我用的是 291。"
"您第一版表里用的是 300。"她指了指电脑屏幕——小马早上填的那版还在，"分母差 9 间，OCC 就差 2.5 个百分点。一个出租率差 2.5 个点，后面的判定表可能就查错一格。"
小马脸红了。
"记住：口径错一个字，后面查表得出的动作全错。"林岚把咖啡杯放下，"今天这九间房，值。"
决策点一：两个系统对不上，信哪个？
决策点二：OCC 的分母是什么？
决策点三：已售房晚从哪来最可靠？
决策点四：要不要每天全量核对？
决策点一：两个系统对不上，信哪个？
决策点二：OCC 的分母是什么？
决策点三：已售房晚从哪来最可靠？
决策点四：要不要每天全量核对？
| 系统 | 管什么 | 不管什么 | 常见误用 |
| PMS | 房态、在住、账务 | 渠道库存、价格分发 | 拿 PMS 数当"真实需求" |
| CRS | 渠道库存、价格分发、预订入口 | 房态与账务 | 拿 CRS 数当"实际入住" |
| RMS | 预测、价格建议、限制条件建议 | 房态与账务 | 把建议当指令，不复核 |
一句话：PMS 说"住了多少"，CRS 说"卖了多少"，RMS㉗ 说"该怎么卖"。三个数本来就不该相等。
| 类型 | 现象 | 处理 |
| No-show 未释放 | CRS 还占库存，客人没来 | 夜审后核对，手动释放 |
| 团队/线下单 | PMS 有，CRS 没有 | 手工补录到取数清单 |
| 重复订单 | 同一客人两单 | 合并，只算一间 |
| 夜审时差 | CRS 已订，PMS 未同步 | 固定取数时间（如 08:30 后） |
排查顺序：先看时差（最容易排除）→ 再看 No-show → 再看团队 → 最后查重复。
| 字段 | 来源 | 口径 | 截止 |
| 可售房晚 | PMS 房态 | 总房晚 − 维修 − 自用 − 预留 − 免费 | 08:30 |
| 已售房晚 | 账务反推 | 客房收入 ÷ ADR | 09:00 |
| 在手预订 | CRS | 已确认未取消 | 08:30 |
| Pickup | CRS | 近 7 日新增间夜 | 08:30 |
| 竞品价格 | 比价工具 | 5 家 BAR，工作日/周末分开 | 10:00 |
1. OCC 与 RevPAR③ 的分母是"可售房晚"，ADR 的分母是"已售房晚"——只有 ADR 不同。
2. 维修、自用、业主预留、免费房都不算可售——它们能"被住"，但不能"被卖"。
3. 账务数用于决策，系统数用于对账——两个数不一致时，先信钱。
| 系统 | 管什么 | 不管什么 | 常见误用 |
| PMS | 房态、在住、账务 | 渠道库存、价格分发 | 拿 PMS 数当"真实需求" |
| CRS | 渠道库存、价格分发、预订入口 | 房态与账务 | 拿 CRS 数当"实际入住" |
| RMS | 预测、价格建议、限制条件建议 | 房态与账务 | 把建议当指令，不复核 |
一句话：PMS 说"住了多少"，CRS 说"卖了多少"，RMS㉗ 说"该怎么卖"。三个数本来就不该相等。
| 类型 | 现象 | 处理 |
| No-show 未释放 | CRS 还占库存，客人没来 | 夜审后核对，手动释放 |
| 团队/线下单 | PMS 有，CRS 没有 | 手工补录到取数清单 |
| 重复订单 | 同一客人两单 | 合并，只算一间 |
| 夜审时差 | CRS 已订，PMS 未同步 | 固定取数时间（如 08:30 后） |
排查顺序：先看时差（最容易排除）→ 再看 No-show → 再看团队 → 最后查重复。
| 字段 | 来源 | 口径 | 截止 |
| 可售房晚 | PMS 房态 | 总房晚 − 维修 − 自用 − 预留 − 免费 | 08:30 |
| 已售房晚 | 账务反推 | 客房收入 ÷ ADR | 09:00 |
| 在手预订 | CRS | 已确认未取消 | 08:30 |
| Pickup | CRS | 近 7 日新增间夜 | 08:30 |
| 竞品价格 | 比价工具 | 5 家 BAR，工作日/周末分开 | 10:00 |
1. OCC 与 RevPAR③ 的分母是"可售房晚"，ADR 的分母是"已售房晚"——只有 ADR 不同。
2. 维修、自用、业主预留、免费房都不算可售——它们能"被住"，但不能"被卖"。
3. 账务数用于决策，系统数用于对账——两个数不一致时，先信钱。
| 情境 | 数据的坑 | 处理优先级 |
| 本例：平常日 | 九间房的口径与同步问题 | 先修口径，再谈分析 |
| 展会周（案例 05） | 在手暴增，CRS 与 PMS 时差放大 | 提前一天锁数 |
| 月度复盘（案例 04） | 当月累计口径必须全月一致 | 口径一旦定了，不能月中改 |
| 团队撞散客（案例 07） | 团队房未分房型，算错置换 | 必须按房型拆开算 |
同一家酒店，数据是同一套系统——但不同决策要用不同口径。
日报看当天、预测看在手、复盘看全月，口径一致才可比。
| 情境 | 数据的坑 | 处理优先级 |
| 本例：平常日 | 九间房的口径与同步问题 | 先修口径，再谈分析 |
| 展会周（案例 05） | 在手暴增，CRS 与 PMS 时差放大 | 提前一天锁数 |
| 月度复盘（案例 04） | 当月累计口径必须全月一致 | 口径一旦定了，不能月中改 |
| 团队撞散客（案例 07） | 团队房未分房型，算错置换 | 必须按房型拆开算 |
同一家酒店，数据是同一套系统——但不同决策要用不同口径。
日报看当天、预测看在手、复盘看全月，口径一致才可比。
《每日取数清单》——字段 / 来源 / 口径 / 截止时间四列，每天照着取，异常才逐单查。
01_每日收益日报.xlsx《每日取数清单》——字段 / 来源 / 口径 / 截止时间四列，每天照着取，异常才逐单查。
01_每日收益日报.xlsx《找茬 · 数据体检》——给您一份带 8 处错误的每日数据包，找出口径错、同步错、重复单，限时 10 分钟。
games.html（站点游戏中心）《找茬 · 数据体检》——给您一份带 8 处错误的每日数据包，找出口径错、同步错、重复单，限时 10 分钟。
games.html（站点游戏中心）两个系统对不上，不是选一个信，是查差在哪一类。
而分母用错，后面查表查出的每一个动作都是错的。
两个系统对不上，不是选一个信，是查差在哪一类。
而分母用错，后面查表查出的每一个动作都是错的。